Часто задаваемые вопросы (FAQ) по системе AudioSpy.

AudioSpy - система многоканальной записи телефонных разговоров
Главная
Audiospy
ПО и оборудование
On-line руководство
Часто задаваемые вопросы - FAQ
Статьи
Заказ
Контакты
Цены
Скачать - Download
У нас вы можете скачать демонстрационную версию программы AudioSpy
Программу - сетевой клиент для прослушивания баз данных AudioSpy через локальную сеть
Если у вас возникли вопросы - обращайтесь в службу поддержки sales@audiosp.ru
Здесь находится проспект по системе AudioSpy
Здесь находится руководство пользователя AudioSpy
Яндекс.Метрика

Top.Mail.Ru
Карта сайта
  Главная Главная E-mail E-mail Контакты Контакты
AudioSpy - запись телефонных разговоров через звуковые платы AudioSpy - запись телефонных переговоров, многоканальная аудиорегистрация, аудиоконтроль. Запись через звуковые карты
 
 

Часто задаваемые вопросы


  1. Как заказать компоненты системы аудиорегистрации AudioSP, какова их стоимость?
  2. Как выбрать звуковые платы для AudioSpy?
  3. Что такое активация программы и как она производится?
  4. Как провести повторную активацию AudioSpy при апгрейде компьютера или смене ОС?
  5. В чем отличие демонстрационной версии от полнофункциональной?
  6. Рекомендациии по выбору активных микрофонов для систем аудиорегистрации.
  7. Возможно ли приобретение адаптеров АТЛ и ATL без программного обеспечения?
  8. Я нахожусь в Украине. Как мне приобрести программное обеспечение и адаптеры АТЛ?
  9. Есть ли возможность подключения системы AudioSpy к МиниАТС?
  10. Имеется ли возможность прослушивания по сети Ethernet записей и on-line звука?
  11. Где находится каталог с программой и база данных с записями?
  12. Как провести переустановку программы, но при этом сохранить существующие настройки и существующую базу записей?
  13. Возможно ли "на слух" при разговоре определить наличие адаптеров АТЛ и ATL и их работу?
  14. Каковы системные требования к компьютеру для работы системы аудиорегистрации?
  15. Как сбросить пароль к ПО "AudioSP-сетевой клиент"?
  16. Как настроить работу AudioSP службой, если компьютер в домене?
  17. Как настроить передачу и прослушивание звука с компьютера / ноутбука через Интернет?
  18. Как обновить старую версию ПО AudioSP на новую? Как сохранить настройки и/или созданные записи? Как правильно установить "с чистого листа"?
  19. Как в ПО AudioSP заменить временный серийный номер, выданный нам для тестирования программы, на постоянный лицензионный серийный номер, который приобрели после успешного тестирования?
  20. Как перенести список баз данных, созданных в ПО "AudioSP-сетевой клиент" на другой компьютер с ПО "AudioSP-сетевой клиент" без необходимости повторного ручного добавления путей баз и их имен?
  21. При запуске ПО AudioSP возникает сообщение "Ошибка 100" Что делать?
  22. Проблемы со шрифтами на некоторых компьютерах с Windows 10. Что делать?
  23. При запуске ПО AudioSP на ноутбуке со встроенным микрофоном возникает сообщение об ошибке: "Input Source disconnected exception: Undefined external error". Что делать?


Имеется ли возможность прослушивания по сети Ethernet записей и on-line звука?

Да. В общих чертах, для сквозного прослушивания с компьютеров локальной сети "живого звука" и записей, произведенных программой AudioSP, вам необходимо скачать бесплатную программу "AudioSP-сетевой клиент" и установить ее на клиентский компьютер (на котором будет производится прослушивание). На компьютере-сервере (там, где стоит программное обеспечение "AudioSP" и производится запись), открыть сетевой доступ к своей папке с базой данных в режиме "только чтение", а также настроить разрешения в программе для сквозного прослушивания "живого звука".

Подробнее:

  • Для открытия сетевого доступа к папке с базой данных, необходимо создать обычный сетевой ресурс (сетевую папку) на каталог с базой (например, c:\ProgramData\AudioSP) на компьютере с установленным ПО AudioSP. Доступ необходимо разрешить только для чтения. Субъектами доступа должны быть выбраны те пользователи и группы, которые будут иметь возможность дистанционно прослушивать записи с помощью сетевого клиента. На компьютерах этих пользователей необходимо установить ПО "AudioSP - сетевой клиент". Далее, запустить его, и добавить базу записей в список, указав путь к уже созданной сетевой папке. Если запуск "AudioSP-Сетевой клиент" осуществляется под доменным профилем, для которого доступ к сетевому ресурсу уже разрешен, система не будет спрашивать пароля на доступ к сетевой папке. Т.е по клику на базу в списке - она будет открываться без запроса паролей.
  • В отличие от сетевого прослушивания базы записей, прослушивание онлайн-звука осуществляется по IP протоколу. Для этого необходимо в настройках ПО "AudioSP" разрешить передачу звука по сети, настроить логин и пароль доступа по сети. В настройках ПО "AudioSP - сетевой клиент" ввести IP адрес сервера прослушивания (компьютера с ПО AudioSP), логин и пароль.

Где находится каталог с программой и база данных с записями?

Если ПО AudioSP (исполняемые файлы) было инсталлировано в стандартный каталог по умолчанию (Program Files\AudioSP или Program Files (x86)\AudioSP), то каталог с базой данных (звукозаписей)) располагается отдельно:

  • Для Windows 7: в C:\ProgramData\AudioSP
  • Для Windows XP и версий ПО AudioSP 4.00 и старше: в C:\Documents and settings\All Users\ApplicationData\AudioSP
  • Для Windows XP и версий ПО AudioSP 3.90 и младше: в C:\Program Files\AudioSP
Если ПО AudioSP было инсталлировано в местоположение, выбранное вручную, то база данных и исполняемые файлы будут установлены вместе в указанном каталоге. Каждому каналу записи соответствует папка с именем Channel_N, где N-номер канала.


Как провести переустановку программы AudioSP, но при этом сохранить существующие настройки и существующую базу записей?

Для переустановки программы версий 4.00 и выше, с сохранением настроек и базы записей, запросите в технической поддержке дистрибутив последней версии ПО AudioSP, сообщив на наш E-mail ваш лицензионный серийный номер. Затем, получив дистрибутив, вам необходимо:

Если ранее установка программы (исполняемых файлов) была проведена в каталог по умолчанию (папка в C:\Program files\AudioSP или C:\Program files (x86)\AudioSP ):

  1. Настроить в Windows "показ скрытых папок и файлов": установить опцию "показывать скрытые папки, файлы и диски", убрать галочку "скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов".
  2. На всякий случай, сохранить регистрационную информацию о программе утилитой сохранения регистрационной информации ("пуск"-"программы"- "AudioSP"- "утилиты").
  3. Открыть каталог с базой данных AudioSP (он находится в другом месте). По умолчанию, в: C:\ProgramData\AudioSP\
    Скопировать все файлы из корня каталога базы (без подкаталогов (папок)!) в любое место для временного хранения.
  4. Запустить инсталляционный файл более новой версии (дистрибутив должен быть на то же самое количество каналов!).
  5. Установить ПО AudioSP в тот же каталог исполняемых файлов, что и ранее.
  6. По завершению инсталляции, закрыть кнопкой "выход" высветившееся окно активации программы (без проведения активации), закрыть программу AudioSP, если она запустилась.
  7. Скопировать файлы, сохраненные на этапе п.3 назад, в корень каталога с базой данных.
  8. Запустить ПО AudioSP, дождаться завершения индексации базы данных программой. Версия обновлена, база данных и настройки прежние.

Если ранее установка была проведена в любой другой каталог:

  1. Настроить в Windows "показ скрытых папок и файлов": установить опцию "показывать скрытые папки, файлы и диски", убрать галочку "скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов".
  2. На всякий случай, сохранить регистрационную информацию о программе утилитой сохранения регистрационной информации ("пуск"-"программы"- "AudioSP"- "утилиты").
  3. Открыть каталог с установленным ПО AudioSP (исполняемые файлы и база данных находятся в нем). Скопировать файлы данных из списка ниже в любое место для временного хранения (некоторые файлы могут отсутствовать):
    • AliveMonitor.cfg
    • aspstartup.cfg
    • dbopers.opt
    • eqgui.opt
    • export.opt
    • recsp.bkp
    • recsp.dat
    • recsp.ini
    • recsp.sn
    • SecStorage.ini
    • Securinf.bkp
    • SecurInf.cfg
    • statuses.cfg
    • UserProfiles.opt
  4. Запустить инсталляционный файл более новой версии (дистрибутив должен быть на то же самое количество каналов!).
  5. Установить ПО AudioSP в тот же каталог, что и ранее.
  6. По завершению инсталляции, закрыть кнопкой "выход" высветившееся окно активации программы (без проведения активации), закрыть программу AudioSP, если она запустилась.
  7. Скопировать файлы, сохраненные на этапе п.3 назад, в корень каталога с установленным ПО AudioSP.
  8. Запустить ПО AudioSP, дождаться завершения индексации базы данных программой. Версия обновлена, база данных и настройки прежние.
Обновления возможны только для версий ПО с одним и тем же количеством поддерживаемых каналов. При несоответствии количества каналов "до и после", ПО AudioSP будет функционировать некорректно.


Возможно ли "на слух" при разговоре определить наличие адаптеров АТЛ и ATL и их работу?

На слух, громкость и качество работы абонентских телефонных аппаратов не изменяются, так как адаптеры работают в режиме микротоков потребления от телефонной сети, имеют высокое входное сопротивление, а их электронные тракты изменяют проводимость только в момент снятия/опускания трубки; кроме того, ввиду наличия гальванической развязки в адаптере, никакие помехи из компьютера в линию и наоборот не проникают. Факт подключения адаптера определяется только наличием в линии тональных сигналов предупреждения о записи (СПЗ), воспроизводимых адаптерами, в соответствии с требованиями ГОСТ 28384-89, а также законодательства РФ.


Как сбросить пароль к ПО "AudioSP-сетевой клиент"?

Из командной строки выполнить команду:

reg delete HKCU\Software\UniSoftVNF\AspNetClient\Security /v login /f


Как настроить работу AudioSP службой, если компьютер в домене?

Чтобы ПО AudioSP запускалось службой, после установки галочки "Запускаться службой NT", требуется ввести/выбрать учетную запись, под которой будет выполняться запуск, а также указать к ней пароль. При вводе пароля, он верифицируется, и если введен неправильно - AudioSP предупредит (хотя предупреждение можно проигнорировать). Важный момент - при открытии диалога для интерактивного выбора учетной записи доступны будут ТОЛЬКО локальные учетные записи (доменные будут недоступны). Для запуска в режиме службы, необходимо указать именно локальную учетную запись. Если же вручную указать учетную запись из домена и ввести правильный пароль - AudioSP его проверит и примет, но с этими учетными данными служба все равно не запустится!


Как настроить передачу и прослушивание звука с компьютера / ноутбука через Интернет?

1. В общих чертах, для сквозного прослушивания живого звука через интернет, необходимо иметь выделенный внешний IP адрес на ноутбуке (4G модеме), либо маршрутизаторе, если выход в интернет осуществляется через маршрутизатор. В этом случае на маршрутизаторе настроить проброс порта 9460 TCP между интернетом и ноутбуком. В брандмауэре ноутбука разрешить входящий/транзитный трафик на порт 9460. В программе AudioSP не забудьте поставить галочку "Разрешить прослушивание и запись с этой машины".
2. Доступ к записям через сеть интернет встроенными средствами ПО не предусмотрен, но администраторы сетей производят его сторонними программными средствами - программами TeamViewer, AnyDesk.
Либо, при наличии достаточной квалификации администратора, можно организовать сеть VPN между локальной сетью с ноутбуком с ПО AudioSP, и сетью/компьютером, где установлен сетевой клиент AudioSP. Для прослушивания записей по сети используется расшаривание папок с записями и доступ к расшаренным папкам средствами NETBIOS протокола. Сначала рекомендуется добиться работы по прослушиванию записей сетевым клиентом в своей локальной сети. Затем можно переходить к глобальной сети.
Для этого необходимо настроить маршуртизацию/NAT между подсетями. На брандмауэрах (файерволах) с обоих концов VPN разрешить хождение по всем портам NETBIOS. Постараться использовать IP адрес вместо имени сервера, так как могут быть дополнительные проблемы с разрешением имен, что требует дополнительных настроек.


Как в ПО AudioSP заменить временный серийный номер, выданный нам для тестирования программы, на постоянный лицензионный серийный номер, который приобрели после успешного тестирования?

Необходимо удалить два файла в каталоге с программой: recsp.dat и recsp.bkp. После этого запустить ПО AudioSP. Появится окно активации. Активировать ПО с новым серийным номером.


Как перенести список баз данных подключений, созданных в ПО "AudioSP-сетевой клиент" на другой компьютер с ПО "AudioSP-сетевой клиент" без необходимости повторного ручного добавления путей баз и их имен?

На компьютере с ПО "AudioSP-сетевой клиент", откуда необходимо скопировать список баз данных/подключений, выполняем команду:
reg export HKCU\Software\UnisoftVnf\AspNetClient NetClientBases.reg /y
После выполнения команды, скопировать созданный файл NetClientBases.reg на компьютер, куда требуется скопировать список баз данных.
Импортировать файл реестра NetClientBases.reg на компьютере, куда требуется перенести список баз. Импортирование осуществляется путем открытия файла и подтверждения импорта файла реестра Windows Открыть ПО "AudioSP-Сетевой клиент" и проверить наличие импортированного списка баз.


При запуске ПО AudioSP возникает сообщение "Ошибка 100" Что делать?

Вероятнее всего, работу ПО блокирует антивирус "Kaspersky Endpoint Security", либо другой. Временно отключите антивирус и проверьте работу ПО AudioSP. Если проблема была в антивирусе, внесите каталог с программными файлами AudioSP в исключения антивируса.


Проблемы со шрифтами на некоторых компьютерах с Windows 10. Что делать?

На некоторых компьютерах с Windows 10 шрифты ряда диалоговых окон AudioSP отображаются некорректно. В ряде случаев, при использования коэффициента масштабирования 150%, элементы управления диалогового окна "Локальные устройства оцифровки звука: таблица подключений и настройки" вылазят за пределы, а вкладки сверху формы для переключения между разделами вообще исчезают.
Причина кроется в баге обновления Windows 10 1803, который "ломает" настройки шрифта MS Sans Serif. Установка более поздних обновлений Windows поверх проблему не исправляет.
Решение проблемы:
Открыть редактор реестра regedit . Перейти к разделу реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts . Добавить строковую переменную MS Sans Serif со значением sserifer.fon . Перезагрузить компьютер.


При запуске ПО AudioSP на ноутбуке со встроенным микрофоном возникает сообщение об ошибке: "Input Source disconnected exception: Undefined external error". Что делать?

Необходимо изменить политику Windows при работе с микрофоном, см. скриншот . Необходимо разрешить доступ к микрофону.