Системы записи телефонных разговоров - использование, область применения.

www.digitals.ru
AudioSpy - запись телефонных разговоров на компьютер. Заказать и приобрести
Главная
Audiospy
Адаптеры
On-line руководство
Часто задаваемые вопросы - FAQ
Статьи
Заказ
Контакты
Цены
Скачать - Download
У нас вы можете скачать демонстрационную версию программы AudioSpy
Программу - сетевой клиент для прослушивания баз данных AudioSpy через локальную сеть
Если у вас возникли вопросы - обращайтесь в службу поддержки sales@audiospy.ru
Здесь находится проспект по системе AudioSpy
Здесь находится руководство пользователя AudioSpy




Карта сайта
  Главная Главная E-mail E-mail Контакты Контакты
AudioSpy - многоканальная запись и прослушивание телефонных разговоров AudioSpy - запись телефонных разговоров
 
 

Запись разговоров: кому и зачем?


Развитие информационных технологий постоянно открывает новые возможности, позволяя создавать различные интегрированные системы для решения задач, в частности, безопасности, конфиденциальности и анализа эффективности использования ресурсов.

Говоря о телефонной связи, можно привести множество примеров неэффективного ее использования, злоупотребления и даже нанесения вреда компаниям либо частным лицам.

Сегодня на рынке представлено множество аппаратных и программных предложений по обеспечению компьютерной безопасности как источника утечки информации. Это антивирусы, файерволы, прокси-сервера и т.п. Кроме того, предлагаются различные решения по защите телефонной линии от прослушки.

Несмотря на это, часто компании-потребители подобных услуг забывают, что утечка информации может быть организована не снаружи, а изнутри компании.

Существует ряд аппаратных и программных решений, позволяющих производить контроль телефонной линии и вести запись телефонных разговоров. Область применения выходит далеко за рамки пресечения утечки информации из компаний.



Рассмотрим область применения систем записи телефонных разговоров.
Бизнес.

Личные разговоры сотрудников. Наверняка, в каждой компании найдется человек, считающий своим долгом позвонить приятелю в соседний отдел и обсудить в рабочее время прошедшие выходные, планы на вечер, погоду, футбол и т.п. Простои в рабочее время – убытки для компании. Сотрудник работает неэффективно, используя рабочее время в личных целях. Это грозит ошибками, снижением темпа, потерей интереса к работе. Сложно переключиться с воспоминаний про вчерашний пикник на подготовку отчета для руководства.

Звонки в зарубежье. Пользуясь служебным положением, сотрудники иногда не брезгуют позвонить в другой город / страну, мотивируясь тем, что компания ежедневно контактирует со многими партнерами зарубежья и один звонок в общей массе останется незамеченным. Подобные ситуации – далеко не редкость. Самое неприятное, что такие явления имеют тенденцию к увеличению: в этом месяце никто не заметил одного личного звонка, значит, в следующем можно звонить чаще.

Неумение вести разговор. У каждого человека есть характер и эмоции, которые руководят его поведением и речью. Умелое использование психологических приемов позволяет избежать конфликта либо уладить его с минимальными потерями. Даже если клиент не прав, для компании приоритетным является не потерять клиента, а решить конфликтную ситуацию путем компромисса. Зачастую менеджеры не делают это, мотивируя нежеланием клиента идти на контакт. Анализ разговора позволит определить, действительно ли все так безнадежно, либо же менеджер поленился приложить усилия для достижения компромисса.

Утечка информации – не миф, присущий только крупному бизнесу. Сотрудник любой компании может использовать контакты с целью собственной выгоды либо передачи информации третьим лицам. Бывают случаи, когда менеджеры за договоренностью регулярно переправляют текущих / потенциальных клиентов конкурентам, получая материальную выгоду. Анализ разговоров позволит на ранней стадии выявить и пресечь шпионаж с минимальными потерями.

Протоколирование. Запись разговора будет незаменимой в случае проведения телефонных конференций. Если это телефонный разговор с партнерами, в дальнейшем можно будет проанализировать тон собеседников, выявить собственные ошибки и недочеты. Во внутренних конференциях удачным применением может быть анализ разговоров сотрудников с клиентами. Во время конференции прослушиваются отобранные фрагменты, определяются удачные переговоры и указываются позитивные моменты, сыгравшие роль в их удачливости; прослушиваются неудачные переговоры с рассмотрением ошибок и возможных ситуаций в случае, если б эти ошибки небыли допущены. Таким образом компания получает инструмент проведения внутренних тренингов для персонала.

Семья.

Недоверие супругов. Подозрение супружеской измены – частая причина использования систем записи разговоров. Супруг разговаривает по телефону наедине, кладет трубку, когда кто-то появляется в комнате – причины для подозрений. Не нужно теряться в догадках, если есть возможность уладить непонимание на ранней стадии, используя запись телефонных разговоров.

Проблема подростков. В переходном возрасте возникают частые конфликты между детьми и родителями. От непонимания, бескомпромиссности, невнимания дети становятся замкнутыми и часто попадают в плохие компании и ситуации, связываются с наркоманией и криминалом. Анализ телефонных разговоров чада позволит раскрыть конфликт, понять ошибки обеих сторон и вовремя исправить ситуацию.

Приятные воспоминания. Когда близкий человек находиться далеко от вас, каждое его слово становится на вес золота, и хочется еще и еще раз услышать близкий и знакомый голос. Вы сможете прослушать разговор, заново вспомнить и пережить те ощущения, которые были.

Общее.

Потеря времени и достоверности. Значительная часть разговоров может тратиться на конспектирование на бумагу. При этом часть информации может быть упущена. В конце-концов, неприятно повторять несколько раз в ожидании, когда вторая сторона успеет записать на бумагу. Запись разговора сэкономит время и будет гарантировать достоверность информации от первоисточника.

Доказательства. Случаются ситуации, когда человек отказывается от своих слов либо переиначивает опрометчиво сказанное в противоположную сторону. Имея на руках записанный разговор по телефону (или с микрофона), не составит труда предъявить в качестве доказательства своей правоты запись и обратить внимание на человека, прибегающего к обману.

Возможно, существуют и другие области применения систем записи разговоров – это дело фантазии. В развитых странах более половины компаний используют системы контроля телефонных разговоров, многие из них не уведомляют своих сотрудников об этом. Стоит помнить, что системы записи помогают не только избежать злоупотреблений и краж, но и дают возможность вести менеджмент более эффективно – вспомните протоколирование, анализ успешных и не очень переговоров на внутренних конференциях и т.д. Электронные системы записи телефонных разговоров уже давно пришли на смену старым ленточным магнитофонам в развитых странах, чему следует придерживаться и нам.